L’accettazione
La bici entra, la scheda è già fatta.
Cliente, bici, cosa non va e quando sarà pronta, in una schermata. Fotografi i graffi all’arrivo e il cliente firma sul tablet: se poi nasce una discussione, è tutto lì.
Ogni bici ha la sua scheda.
Dall’accettazione al ritiro: chi ci sta lavorando, cosa manca, quando è pronta. E il cliente lo sa senza doverti chiamare.
Il preventivo
Basta rincorrere il cliente al telefono.
Trovi i cuscinetti da cambiare? Gli arriva un link con cosa hai trovato e il conto, risponde «sì» dal divano e tu rimetti le mani sulla bici. La risposta resta nella scheda, con data e ora.
L’agenda
Chi è libero, a colpo d’occhio.
Una colonna per ogni meccanico, le consegne nel giorno giusto, gli appuntamenti che si spostano trascinandoli. Il dentista del giovedì resta privato.
Dopo la consegna
La storia della bici resta.
Ogni lavoro consegnato finisce nella scheda della bici, con i pezzi montati. Quando torna fra un anno sai cosa le è stato fatto, anche se l’ha seguita un collega.
E poi
- Ricevuta con codice a barre
- Schede di controllo, anche per e-bike
- Ricambi da ordinare legati al lavoro
- Listino della manodopera
- Lavori assegnati a ogni meccanico
- Chi sta guardando la stessa scheda
- Storico degli stati
- Lavoro pronto direttamente in cassa
- Componenti e garanzie della bici
- Prossimo tagliando
- Passaporto del telaio
- Prenotazione dal sito (Business)
- Check-in da tablet (Business)
Domande
Le domande di chi ha un’officina.
Come approva un preventivo il cliente?
Gli arriva un link con cosa hai trovato, le righe e il totale. Risponde dal telefono, senza account, e tu trovi la risposta nella scheda con data e ora.
Il cliente può sapere a che punto è la sua bici?
Sì. Con il numero della ricevuta controlla lo stato da una pagina sul tuo indirizzo. Vede lo stato e la consegna prevista, mai gli importi.
Posso mandare SMS ai clienti? Quanto costano?
Sì, con i piani Pro e Business: ogni mese hai 50 SMS gratuiti, poi pacchetti a partire da 100 SMS per 9 €. I crediti non scadono.
I clienti possono prenotare dal sito?
Con il piano Business sì: riparazioni e noleggi. Le richieste ti arrivano da confermare, e per il noleggio il cliente vede solo le bici libere in quelle date.